Statistiken: Wichtige Kennzahlen auf einen Blick

Über den Online-Webmanager stehen umfangreiche Statistikfunktionen zur Verfügung, die eine Auswertung des Telefonaufkommens für eine Servicerufnummer ermöglichen.

Neben dem klassischen Einzelverbindungsnachweis können auch zahlreiche qualitätive und quantitative Statistiken eingesehen werden.

Qualitätive Kennzahlen
Wie gut ist die Servicerufnummer für Kunden erreichbar? Wie häufig ist die Servicerufnummer besetzt? Diese und andere Fragen beantworten die Qualitätsauswertungen.

Besonders hervorzuheben sind die netzseitigen Daten für Auswertungen, die mit einer lokalen Telefonanlage nicht zur Verfügung stehen, z. B. die Ermittlung von Besetztzuständen oder der geografischen Herkunft eines Anrufes.

Quantitative Kennzahlen
Wieviele Anrufe wurden über Ihre Servicerufnummern abgewickelt? Wie lange dauern diese Gespräche im Durchschnitt? Von wo kommen die meisten Anrufe? Diese und andere Fragen beantworten die Quantitätsauswertungen.

Verschiedene Darstellungsmöglichkeiten
Die gewonnenen Erkenntnisse aus den Statistikdaten liefern wichtige Kennzahlen für strategische Planungen, die Beurteilung des Erfolges von Werbemaßnahmen oder zur Bewertung der Servicegüte eines externen Callcenters.

Alle Statistikdaten können wahlweise direkt auf dem Bildschirm dargestellt werden (Listenform oder teilweise auch grafisch) oder direkt lokal gespeichert werden (Download teilweise als Text- oder Excel-Datei).

Statistikdaten stehen in den Servicepaketen Business und Office ohne Aufpreis zur Verfügung.