Durchwahlfunktion

Eine bestehende Servicerufnummer kann um 1 bis maximal 5 zusätzliche Ziffern (Durchwahlen) erweitert werden. Diese zusätzlichen "Durchwahlrufnummern" können exemplarisch zur direkten Anwahl eines Ansprechpartners oder als gesonderte Produkthotline kommuniziert werden.

Jede Durchwahl mit eigenen Einstellungen
Für jede Durchwahl kann ein eigener Routingplan hinterlegt werden (mit eigenen Zielrufnummern, Ansagen, Erreichbarkeitszeiten u.s.w.). Es stehen grundsätzlich alle Optionen wie bei der (Haupt-)Servicerufnummer zur Verfügung.

Der Anrufer braucht nur die Servicerufnummer mit der ihm bekannten Durchwahl wählen und wird gemäß der hinterlegten Einstellungen z. B. sofort an den zugeordneten Mitarbeiter durchgestellt. Die "kurze" Servicerufnummer kann weiterhin normal verwendet werden.

Konfiguration über Online-Webmanager
Durchwahlen können jederzeit über den Online-Webmanager neu angelegt, geändert oder bei Bedarf auch deaktiviert werden. Innerhalb der Statistikfunktionen können alle Daten auch durchwahlspezifisch ausgewertet werden.

Die Durchwahlfunktion kann im Leistungspaket Office bis Ende Juni 2010 ohne Aufpreis genutzt werden, danach wird dieser Dienst als Option gegen Aufpreis angeboten.