Warteschleifen

Durch die Einrichtung von Warteschleifen wird der Routingvorgang bei nicht erreichbaren oder besetzten Zielanschlüssen solange wiederholt, bis ein Anruf erfolgreich angenommen wurde.

Die akustische Umsetzung einer Warteschleife erfolgt meist nach folgendem Schema:

• Wiedergabe einer individuellen Begrüßungsansage
  
  
• Beginn des Vermittlungsvorgangs mit Einblendung kundenspezifischer Wartemusik
  
  
• Vermittlung zu einem Zielanschluss

Sollte nach Ablauf einer maximalen Wartezeit kein Ziel erreicht werden, können entweder weitere Ziele mit in den Routingplan eingebunden werden, oder dem Anrufer eine Endansage vorgespielt werden.

Kostenvorteile
Mit der Auslagerung der Warteschleifenfunktion in das Telefonnetz können Unternehmen oftmals erhebliche Einsparungen realisieren, da zusätzliche Anschaffungen in lokale Infrastruktur nicht mehr nötig sind. Neben den Anschaffungskosten für entsprechende Hard- und Software werden auch die laufenden Kosten für zusätzliche Amtsleitungen einer lokalen Warteschleifenlösung eingespart.

Die netzseitig realisierten Systeme werden zudem fortlaufend neuen Anforderungen angepasst, so dass keine Zusatzkosten durch etwaige Systemupdates anfallen.

Die Warteschleifenfunktion ist derzeit nur im Leistungspaket Business (ohne Aufpreis) enthalten, für das Leistungspaket Office ist die Einführung dieser Option noch für 2009 geplant.