Lastabhängiges Routing

Mittels eines lastbasierten Routings erfolgt die Verteilung auf einzelne Zielrufnummern unter Berücksichtigung der Gesamtzahl eingehender Gespräche.

Wird eine Servicerufnummer an unterschiedlichen Standorten mit jeweils abweichenden Mitarbeiterkapazitäten abgefragt, können den stärker besetzten Standorten mehr Gespräche zugeführt werden, als den schwächer besetzten Standorten.

Die lastbasierte Routingoption steht nur im Servicepaket Business zur Verfügung (ohne Aufpreis).