Telefonsekretariat

Das Telefonsekretariat von AS-Infodienste ist die ideale Ergänzung für alle von AS-Infodienste betriebenen Servicerufnummern, bei denen ein hoher Servicelevel gehalten werden soll. Bei Bedarf werden bestimmte oder alle Anrufe einfach in das Telefonsekretariat weitergeleitet.

Auf Wunsch kann das Telefonsekretariat auch ohne eine bei AS-Infodienste geschaltete Servicerufnummer als einzelnes Angebot gebucht werden.

Für eine ausführliche Beschreibung unseres Telefonsekretariatsangebotes besuchen Sie bitte unsere Portalseite: www.as-callcenter.de

Die persönliche Gesprächsannahme
Freundliches und geschultes Personal nimmt diese Gespräche im Namen des angerufenen Unternehmens entgegen und führt das Gespräch mit dem Anrufer.

Die vom angerufenen Unternehmen hinterlegten Informationen und Arbeitsanweisungen erlauben in vielen Fällen bereits während dieses Erstkontaktes die Beantwortung eingehender Standardfragen - für alles andere werden Gesprächsnotizen und Rückrufwünsche sofort per Email und/oder SMS weitergeleitet. Bei Bedarf können Anrufe auch aktiv vom Telefonsekretariat an Sie weitervermittelt werden. Unser Service fungiert für Sie dann wie eine Telefonzentrale oder als persönliches Vorzimmer.

So wird gewährleistet, dass die Gesprächsführung auch durch einen externen Dienstleister die ganz persönliche Kundennote behält.

Erreichbarkeitszeiten
Die Bereitstellung und Überlassung eines Standard-Zugangs zum Telefonsekretariat ist für jede Servicerufnummer zudem bereits schon im monatlichen Grundpreis enthalten. Im Leistungspaket Business und Office steht der Zugang dabei an Werktagen (Mo. - Fr.) von 8 - 18 Uhr zur Verfügung.

Gegen einen kleinen monatlichen Aufpreis können die Dienstzeiten auch auf Mo. - Sa von 6 - 22 Uhr erweitert werden. Auf Wunsch nimmt das Telefonsekretariat aber auch Gespräche "Rund um die Uhr" an. Diese Erweiterungsoption schliesst auch Wochenenden und Feiertage mit ein.

Niedrige Kosten
Abgerechnet werden stets nur die tatsächlich angenommenen Gespräche. Die Steuerung, ob und im welchem Umfang Gespräche in das Telefonsekretariat weitergeleitet werden, wird über den Online-Webmanager festgelegt. Hier können auch jederzeit die für das Callcenterpersonal hinterlegten Arbeitsanweisungen und Unternehmensinformationen aktualisiert werden.

Flexible Anrufumleitung
Da Sie als Zugangsrufnummer für unser Telefonsekretariat eine normale Festnetznummer erhalten, können Sie dadurch bei Bedarf auch Ihr Bürotelefon, Ihr Handy oder jeden anderen beliebigen Anschluss umleiten. Einzige Voraussetzung: Ihr Anschluss muss über die Funktion einer Anrufweiterleitung / Anrufumleitung verfügen.

Ihre Servicerufnummern von AS-Infodienste sind standardmässig mit dieser Funktion ausgestattet.